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33句共享硬核小道理：说尽坑与蜜
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漂亮！把共享服务玩明白，即便是上班时间用手机看这篇，老板都不想说你……
文 | 首财君
出品 | @首席财务官（ID：cfoworld）
共享服务正在呈现数字化和智能化趋势，流程优化与再造、信息系统整体规划与设计是成功运营共享服务中心的关键因素。而规模百亿以上的企业，有更强的动力建立共享服务中心。
在最新发布的《2018年中国共享服务领域调研报告》中，首财君在其中得出了33句关于共享服务的硬核小道理，今儿供大家一阅学之。
中国境内共享服务速写
财务共享服务是财务的工业化革命，是将财务基础业务不断专业化、标准化、流程化和自动化的过程。
1、中国共享服务中心以单一中心模式为主。70.8%的受调研企业采用单一中心模式，29.2%的企业建立了多个共享服务中心；
2、建立多个共享服务中心的首要驱动因素是基于企业分支机构的地域分布；
3、75.1%的共享服务中心持续运营时间超过1年，42.6%超过3年；
4、北上广深等一线城市仍是选址热门，但选址逐渐开始青睐如武汉、西安、苏州、成都等二、三线城市或地区；
5、总部沟通和后勤保障是共享服务中心选址最重要的影响因素；
6、共享服务中心服务的区域逐渐拓展到全球范围。许多全球化的中国企业已经开始筹备将海外业务纳入共享服务中心的服务范围，而中国已经成为继印度之后新兴的共享服务中心聚集地；
7、共享服务具备一定的人员规模，为企业绝大多数（如80%以上）分子公司或分支机构提供服务；
8、在费用报销、采购到付款、订单到收款、存货到成本、固定资产核算、总账到报表、会计档案管理、资金结算管理、纳税申报9大业务流程中，覆盖多数流程（半数以上受调研共享服务中心已覆盖8个以上流程）；
9、电子影像系统、电子报账系统、电子档案系统、进项发票系统、销项发票系统、银企互联系统、资金管理系统、税务管理系统等信息系统，在实践中应用较多（半数以上受调研共享服务中心已运用5个以上信息系统）。
成熟运营的财务共享中心特点之
组织设计&人力资源
后台职能平台、财务转型基础和总部财务管控方式是共享服务中心的主要定位。企业愈来愈注重共享中心作为数据中心（50%）的职能。
财务部门是企业最重要的数据中心，财务数据处理过程涵盖企业所有的经营环节和流程，财务共享服务中心要利用数据展示企业经营全景，为企业的管理、决策和创新提供支持。
10、组织设计是共享服务中心的效率保障；
11、大多数共享服务中心属于公司总部财务部门下属组织单位；
12、专业化分工和组织设计与流程匹配是共享服务中心内部组织架构设计的主要考虑因素；
13、对于共享服务中心持续运营时间超过3年的受调研企业，战略财务、业务财务与共享服务中心有固定的沟通流程、定期会议和报告机制；
14、人力资源是共享服务中心“使能者”，相比外资企业，中国企业共享服务中心的整体规模较小；
15、共享服务中心的年度人员离职率不超过5%占比最高，说明中国企业共享服务中心的员工表现出较高的稳定性；
16、工作内容枯燥、缺少晋升通道和不能满足预期待遇是共享服务中心人员离职的主要原因 。
成熟运营的财务共享中心特点之
流程再造与优化&信息系统
半数以上受调研的共享服务中心已覆盖8个以上的业务流程；半数以上受调研的共享服务中心已应用至少5个信息系统。
17、流程再造与优化是共享服务中心的核心能力，财务共享服务中心覆盖的业务流程排在前五位的是：费用报销（96.0%）、采购到付款（76.1%）、资金结算（72.1%）、总账到报表（71.1%）、固定资产核算（66.7%）。这几类业务交易频繁且易标准化，是共享服务中心发展过程中形成的典型业务，最易实施；
18、标准化和自动化保证流程质量：流程管理是财务共享服务中心的重要能力，是服务效率提升、持续优化的重要保障。对共享服务中心而言，无论是业务变化、问题导向、绩效要求，还是系统优化，都不可避免地会带来流程再造的需求；
19、信息技术是共享服务中心数字化转型的动力。共享服务的高效运营需要互联互通的系统平台支持，而数据的价值得到了共享服务中心的空前关注；
20、近半数受调研企业已应用财务机器人。在RPA技术的基础上，财务机器人能够在特定流程节点代替传统人工操作和判断；RPA在财务领域的应用常见于以下十二个场景（如下图）；
21、财务机器人的应用场景需要符合两大要点：大量重复（让RPA有必要）、规则明确（让RPA有可能）。应用RPA最多的业务流程依次为账务处理（52.7%）、发票认证（40.9%）、发票查验（39.8%）、银行对账（37.6%）、费用审核（30.1%）和发票开具（30.1%）等；
22、财务需要与IT紧密结合，采集数据并连接企业利益相关者，这是企业财务必然的发展趋势。最常应用的信息系统有：财务核算系统（100.0%）、电子报账系统（100.0%）、银企互联（77.4%）、电子影像系统（75.8%）、资金管理系统（69.0%）、电子档案系统（52.4%）。
成熟运营的财务共享中心特点之
运营管理&收益
成熟运营的共享服务中心，有完整的运营管理机制，包括绩效管理体系、全面质量管理、流程优化机制等，有利于财务共享服务中心的稳定运营和持续改进。
23、运营管理是共享服务中心持续发展的引擎。大多数企业尚未统计共享服务中心每份单据处理成本；
24、各企业的财务工作可能会外包给社会上更专业和更具有成本优势的财务外包公司，企业内部的财务部门则专注于对信息的使用和管理；
25、影像扫描和费用报销是标准化程度最高的基础业务，这是进行外包的主要业务流程；
26、绝大多数共享服务中心尚未向外部提供服务。外包和被外包是共享服务中心未来重要趋势之一；
27、大多数共享服务中心未向服务对象收取费用或内部结算；
28、业务处理质量、业务处理时效和服务满意度是评价共享服务中心服务水平最主要的标准；
29、流程和信息系统是成功运营共享服务中心最关键的因素。而管理层对共享服务的坚定支持也对成功运营共享服务中心至关重要；
30、共享服务中心在加强企业总部的管控能力方面取得了显著成效，提高了工作效率、促进了业务处理流程标准化，为经营决策分析提供数据基础，以及将财务资源释放到更有价值的活动等方面取得了一定成效。
共享服务中心未来发展
在共享服务中心的基础上，构建更加具有信任感的商业社会，是中国共享服务行业发展持续追求的方向。
31、流程优化与标准化和新兴技术的使用是共享服务中心主要的优化方向；
32、随着企业信息化进程的快速推进，共享服务中心越来越注重财务人员信息化能力的培养，对兼具财会背景和信息化知识的复合型人才的需求越来越大；
33、共享服务的职能范围不仅仅局限于财务领域，人力资源、信息技术、客户服务联络中心、法务等也能通过流程再造进行共享。
CFOWORLD观察
写在最后
未来随着大数据、云计算、移动互联、人工智能、物联网技术的不断发展，共享服务中心将由“技术”驱动升级到“智慧”驱动。
人与机器不是竞争关系，而是彼此成就，人+机器的模式将创造出更大的价值。将来共享服务中心的工作，将是以“脑力”、“创造力”和“感知力”为中心的工作。
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本文整编于中兴新云·财务云、ACCA与上海财经大学联合发布的《2018年中国共享服务领域调研报告》。经中兴新云授权发布。
中兴新云是中国财务共享服务领域领先的管理咨询、信息技术及知识服务机构。至今团队已经为工信部、中石油、一汽集团、中信银行、招商银行、南方航空、东方航空、中广核、万科集团、中芯国际、中铁建等政府部门及一百多家大型集团企业提供财务变革及财务共享整体解决方案支持。中兴新云凭借全球化的视野，前瞻性的IT规划能力，创新的产品架构，强大的开发与实施能力，帮助中国企业实现国际化发展。
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